Was sind Managed Services? | Wie fördern Managed Services das Wachstum eines Unternehmens?

Managed Services (MS) bezieht sich auf die Auslagerung von Aufgaben aus der Ferne an ein Drittunternehmen, das als Managed Service Provider (MSP) bekannt ist. Wenn beispielsweise ein E-Commerce-Unternehmen wächst, kann seine IT-Infrastruktur komplexer werden, um den Anforderungen gerecht zu werden, was zusätzliche Fachkenntnisse und Arbeitskräfte erfordert. Mit Managed Services können Unternehmen diese Lösung nutzen, um ihre täglichen Abläufe effektiv zu bewältigen und wertvolle Ressourcen zu sparen, die für die Expansion des Unternehmens eingesetzt werden können. Am Ende dieses Artikels werden Sie verstehen, wie Managed Services funktionieren und was Sie bei der Auswahl eines MSP beachten sollten, um Ihr Unternehmen zu neuen Höhenflügen zu verhelfen.

Was sind Managed Services?

Managed Services bedeutet, dass ein externer Anbieter die Bereitstellung und Verwaltung bestimmter IT-Dienste für Kunden übernimmt. Diese Managed Services werden in der Regel durch ein Service-Level-Agreement (SLA, Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung) geregelt, in der der Umfang des Auftrags, die Leistungserwartungen und die Bedingungen festgelegt sind.

Das Konzept der Managed Services entstand aufgrund der wachsenden Abhängigkeit der Unternehmen von der IT-Infrastruktur in den späten 1990er Jahren. Infolgedessen bestand ein Bedarf an Spezialwissen für die Verwaltung und Unterstützung dieser IT-Systeme. Managed Service Provider (MSPs) haben diese Lücke geschlossen und tun dies auch weiterhin.

Warum sollten Sie Managed Services nutzen?

Als Inhaber eines Unternehmens können Sie mit einem Managed Service-Modell Aufgaben und Verantwortlichkeiten an erfahrene Fachleute delegieren. Wenn Sie einen MSP beauftragen, können Sie von dessen spezialisierten Fähigkeiten und Ressourcen profitieren. Das gibt Ihnen Sicherheit und ermöglicht es Ihnen, sich auf andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zu konzentrieren, wie z.B. auf Innovationen. Wir werden die Vorteile von Managed Services später in diesem Artikel ausführlich erörtern.

So gehen Sie für die Einrichtung von Managed Services vor

Bei der Bereitstellung von Managed Services ist der folgende Prozess typisch für die Einrichtung.

1. Einschätzung. Der MSP gibt eine erste Einschätzung der IT-Umgebung, der Infrastruktur und der Anforderungen des Kunden. Dies hilft dem MSP, den aktuellen Stand der Systeme zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
2. Planung. Auf der Grundlage der Einschätzung entwickelt der MSP einen umfassenden Plan, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Dieser Plan beschreibt die zu erbringenden Dienstleistungen, den Arbeitsumfang und die damit verbundenen Kosten.
3. Implementierung. Sobald der Plan genehmigt ist, beginnt der MSP mit der Implementierung der notwendigen Änderungen und dem Einsatz der erforderlichen Technologien. Dies kann die Einrichtung von Hardware und Software, die Konfiguration von Netzwerken und die Einführung von Sicherheitsmaßnahmen beinhalten.
4. Überwachung und Wartung. Nach der Implementierung überwacht der MSP kontinuierlich die Systeme, Anwendungen und Netzwerke des Kunden. Regelmäßige Wartungsaufgaben, wie z.B. Updates, Backups und Patches, werden durchgeführt, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
5. Support- und Helpdesk. MSPs bieten ihren Kunden laufenden technischen Support, oft über einen Helpdesk oder Servicedesk. Sie bearbeiten Benutzeranfragen, beheben Probleme und lösen sie je nach Schweregrad aus der Ferne oder vor Ort.
6. Berichte und Analysen. MSPs stellen ihren Kunden Berichte über die IT-Systemleistung zur Verfügung, einschließlich Betriebszeit, Reaktionszeiten und Sicherheitsvorfälle. Dies hilft bei der Analyse von Trends, der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und der Formulierung strategischer Empfehlungen.

Die Bereitstellung von Managed Services kann entweder aus der Ferne, vor Ort oder in einer Kombination aus beidem erfolgen, je nach Art der Dienste und den Anforderungen des Kunden. Viele routinemäßigen Wartungs- und Supportaufgaben können aus der Ferne durchgeführt werden, so dass MSPs die Systeme mehrerer Kunden effizient von ihren eigenen Rechenzentren aus verwalten können. In bestimmten Situationen sind jedoch Besuche vor Ort erforderlich, z.B. bei der Installation von Hardware oder der Behebung komplexer Probleme, die nicht aus der Ferne gelöst werden können.

Arten von Managed Services

Es gibt keine „Einheitslösung” für Managed Services. Das bedeutet, dass verschiedene Arten von Services zur Verfügung stehen, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur und dem Betrieb zugeschnitten werden können. Einige MSPs bieten mehrere dieser Arten von Dienstleistungen an. Im Folgenden finden Sie einige gängige Arten von Managed Services:

• Netzwerkverwaltung. Dies beinhaltet die Überwachung und Pflege der Netzwerkinfrastruktur des Kunden, zu der Router, Switches, Firewalls und Wireless Access Points gehören. Das Ergebnis ist ein stabiles, sicheres und leistungsfähiges Netzwerk.
• Server- und Infrastrukturverwaltung. Die Server- und Infrastrukturverwaltung bezieht sich auf die Wartung und Unterstützung, die für die Verwaltung physischer und virtueller Server erforderlich ist, sowie auf wichtige Infrastrukturelemente wie Storage, Backups und Disaster Recovery-Lösungen.
• Sicherheitsmanagement. Das Sicherheitsmanagement umfasst Aufgaben wie die Identifizierung potenzieller Bedrohungen, die Verwaltung von Schwachstellen, die Erkennung und Verhinderung von Eindringlingen, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und die allgemeine Handhabung von Sicherheitsrisiken. Dies hilft, die Systeme und Daten des Kunden vor potenziellen Gefahren und unbefugtem Zugriff zu schützen.
• Cloud-Management. Dies umfasst die Verwaltung und Optimierung von Cloud-Infrastruktur, -Services und -Anwendungen und gewährleistet Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Zuverlässigkeit in Cloud-Umgebungen wie öffentlichen, privaten oder hybriden Clouds.
• Anwendungsverwaltung. Die Anwendungsverwaltung umfasst die Betreuung und Unterstützung bei bestimmten Anwendungen oder Software, die vom Kunden verwendet werden. Dazu gehören die Einrichtung, die Anpassung von Einstellungen, die Aktualisierung und die Behebung von Problemen, um sicherzustellen, dass alle Anwendungen verfügbar sind und fehlerfrei funktionieren.
• Desktop- und Endbenutzer-Support. Diese Art von Managed Service bietet technischen Support für Endbenutzer, einschließlich Helpdesk-Services, Gerätemanagement, Softwareinstallation und -aktualisierung sowie Benutzerschulungen und -unterstützung.
• IT-Beratung und -Strategie. Managed Service Provider können IT-Beratungsdienste anbieten, um Kunden bei der Entwicklung von Technologiestrategien, der Ausrichtung der IT an den Geschäftszielen und bei fundierten Entscheidungen über IT-Infrastruktur, Anwendungen und Sicherheit zu unterstützen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für verschiedene Branchen, die von Managed Services profitieren, je nach ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen:

Eine wachsende Vielfalt von Dienstleistungen wird von MSPs angeboten, insbesondere wenn es um softwarebasierte Lösungen wie Geschäftsanwendungen geht. Ein Beispiel ist das Platform-as-a-Service (PaaS)-Modell, eine Art von Cloud Computing, das Entwicklern eine Plattform und eine Umgebung für die Erstellung von Apps bietet. Denken Sie zum Beispiel an Apps wie Airbnb oder Pinterest. Diese Anwendungen basieren auf dem PaaS-Modell, das wichtig ist, um diese Technologien mehr Menschen zugänglich zu machen.

Hier sind die Muster und Wachstumsraten der verschiedenen Arten von Managed Services, die MSPs im Jahr 2022 auf dem Markt verkaufen:

Wie aus der Grafik hervorgeht, sind wachsende Unternehmen auf verschiedene Managed Services angewiesen, um inmitten der Herausforderungen des Marktes und des Wettbewerbs erfolgreich zu sein. Darüber hinaus hat die Cybersicherheit an Bedeutung gewonnen, was die Unternehmen dazu veranlasst, zusätzliche Ressourcen für den Schutz ihrer Vorgänge bereitzustellen.

Was sind die Vorteile von Managed Services für Unternehmen?

Lassen Sie uns nun erkunden, wie Unternehmen von Managed Services profitieren. Der Hauptvorteil von MSPs besteht darin, dass sie sich um den täglichen Betrieb Ihrer spezialisierten Technologieanwendungen kümmern, so dass Sie und Ihr Team sich auf die Steigerung der Einnahmen oder des Umsatzes konzentrieren können. Lassen Sie uns einige der weniger offensichtlichen Vorteile von Managed Services betrachten.

• Einsparungen. Managed Services helfen Unternehmen, Kosten zu senken, da sie nicht mehr in teure IT-Infrastruktur, Ausrüstung und Personal investieren müssen. Anstatt eine große Anzahl neuer Mitarbeiter einzustellen und zu schulen, können sich Unternehmen auf das Fachwissen, die Effizienz und die Ressourcen eines Managed Service Providers (MSP) verlassen – und das zu vorhersehbaren, regelmäßigen Kosten.
• Höhere Produktivität. Indem Sie sich auf einen MSP verlassen, der den IT-Betrieb übernimmt, anstatt Ressourcen für die Einstellung von Experten bereitzustellen, können Unternehmen mehr Aufmerksamkeit auf die Bereiche richten, die verbessert werden müssen, was zu einer höheren Effizienz und Produktivität führt. Das Know-how und die Erfahrung des MSP in diesem Bereich garantieren einen optimierten IT-Betrieb und die schnelle Lösung aller auftretenden Probleme.
• Proaktive Unterstützung und Überwachung. Managed Services bieten eine proaktive Überwachung von IT-Systemen, die potenzielle Probleme erkennt, bevor sie sich zu einer größeren Angelegenheit entwickeln. Dieser proaktive Ansatz minimiert die Ausfallzeiten, erhöht die Systemzuverlässigkeit und verbessert die allgemeine Unternehmensleistung.
• Verbesserte Sicherheit. MSPs bieten starke Sicherheitsmaßnahmen, um Unternehmen vor Cyber-Bedrohungen zu schützen. Diese Maßnahmen umfassen die Überwachung potenzieller Bedrohungen, das Management von Schwachstellen und die Reaktion auf Vorfälle. Es werden regelmäßig Updates, Patches und Datensicherungen durchgeführt, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Geschäftsdaten zu gewährleisten.
• Skalierbarkeit und Flexibilität. Managed Services bieten Ihrem Unternehmen die Flexibilität, Ihre IT-Infrastruktur und -Dienste entsprechend den sich ändernden Geschäftsanforderungen zu skalieren. Ganz gleich, ob Sie Ihren Betrieb erweitern oder verkleinern, MSPs können Ihre Ressourcen schnell an Ihre Anforderungen anpassen.
• Verbesserter Fokus auf das Kerngeschäft. Durch die Zusammenarbeit mit MSPs kann sich Ihr Unternehmen auf seine Kernkompetenzen und strategischen Ziele konzentrieren und hat gleichzeitig Zugang zu erfahrenen Experten. MSPs kümmern sich auch um die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Audits, so dass Sie Ihre wertvolle Zeit auf die Förderung von Innovation und Kundenzufriedenheit verwenden können. Dies führt letztendlich zu einem Wachstum des Unternehmens, ohne dass Sie sich um die Komplexität der Compliance kümmern müssen.

Offensichtlich bieten Managed Services Unternehmen viele Vorteile. Lassen Sie uns nun konkrete Anwendungsfälle erörtern, um festzustellen, ob ein MSP etwas ist, das Sie für Ihr Unternehmen brauchen.

Anwendungsfälle für Managed Services

Managed Services bieten eine breite Palette von Anwendungsmöglichkeiten in verschiedenen Unternehmen, Branchen und Sektoren. Diese Dienste können an die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden, um sicherzustellen, dass die angebotene Lösung die Effizienz, Sicherheit und Produktivität erhöht. Schauen wir uns einige gängige Beispiele für den Einsatz von Managed Services an.

1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs)

Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) können von Managed Services, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, stark profitieren. Ein wichtiger Bereich, in dem Managed Services vorteilhaft sein können, ist die Verwaltung und Unterstützung der IT-Infrastruktur. KMUs verfügen oft nicht über die internen Ressourcen und das Fachwissen, um ihre IT-Systeme optimal zu verwalten, was zu Ausfallzeiten und Ineffizienzen führen kann. Durch die Auslagerung der Verwaltung der IT-Infrastruktur an einen Managed Services Provider können KMUs einen zuverlässigen und effizienten Technologiebetrieb sicherstellen. Der Provider (Anbieter) kümmert sich um Aufgaben wie Serververwaltung, Netzwerküberwachung und Software-Updates, so dass sich das KMU auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.

Hier sind einige Beispiele für KMUs, die von Managed Services profitieren können:

• Buchhaltungsfirmen. Ein MSP kann sich um die Verwaltung ihrer Server, ihres Netzwerks und ihrer Software-Updates kümmern und so sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und gleichzeitig ihre Daten sicher sind und den Vorschriften entsprechen.
• Marketing-Agenturen. Ein MSP kann die Cloud-Server, den Datenspeicher und die Software-Implementierungen einer Marketing-Agentur verwalten, so dass sich die Agentur auf ihre Marketing-Kampagnen und den Kundenservice konzentrieren kann.
• Anwaltskanzleien. Zu den vorteilhaften Managed Services gehören die Überwachung von Bedrohungen, das Management von Schwachstellen und die Reaktion auf Vorfälle, um die sensiblen Kundendaten der Kanzlei zu schützen und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.
• Krankenhäuser. Ein MSP kann dem Klinikpersonal technische Unterstützung aus der Ferne bieten, Software- und Hardware-Probleme beheben und das reibungslose Funktionieren der Informationssysteme im Gesundheitswesen sicherstellen.
• Einzelhandel. Die Überwachung der Netzwerkinfrastruktur, die Einrichtung von Firewalls und Intrusion Detection-Systemen und die Durchführung regelmäßiger Sicherheitsaudits zum Schutz von Kundendaten und zur Abwehr von Cyber-Bedrohungen sind einige hilfreiche Managed Services für Geschäfte im Einzelhandel.

Die genannten Beispiele sind nur einige Beispiele für die vielen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), die von der Nutzung von Managed Services profitieren können. Services wie das Management der IT-Infrastruktur, Datensicherung und -wiederherstellung sowie Helpdesk-Support sind für kleine und mittlere Unternehmen wichtig, damit sie auf wettbewerbsintensiven Märkten reibungslos arbeiten können. Lassen Sie uns nun eine andere Branche unter die Lupe nehmen, die ebenfalls von diesen Services profitieren kann: das Gesundheitswesen.

2. Das Gesundheitswesen

Das Gesundheitswesen kann von Managed Services, die auf ihre besonderen Bedürfnisse zugeschnitten sind, stark profitieren. Diese Services bieten entscheidende Unterstützung bei der Verwaltung elektronischer Gesundheitsakten, der Gewährleistung von Datensicherheit und Compliance sowie der Aufrechterhaltung der Leistungsfähigkeit medizinischer Geräte und Systeme. Hier sind einige wichtige Anwendungsfälle für Managed Services im Gesundheitswesen:

• Elektronische Gesundheitsakte (ePA) und Systemmanagement. Ein MSP bietet sichere Speicherung und Zugänglichkeit von Patientendaten und eine effiziente Abfrage und Aktualisierung von medizinischen Akten.
• Sicherheits- und Compliance-Dienste. Ein MSP gewährleistet die Sicherheit von Patientendaten, indem er sie vor Cyber-Bedrohungen schützt. Darüber hinaus stellen sie sicher, dass die Organisation des Gesundheitswesens die notwendigen Vorschriften einhält, einschließlich der Gewährleistung des Datenschutzes und der Vertraulichkeit von Patientendaten, damit sensible Informationen geschützt bleiben.
• Fernüberwachung und Wartung von medizinischen Geräten und Systemen. Medizinische Geräte werden kontinuierlich überwacht, um sicherzustellen, dass sie optimal funktionieren. Die regelmäßige Wartung wird zeitnah durchgeführt, um Unterbrechungen zu vermeiden. Dadurch wird sichergestellt, dass kritische Gesundheitssysteme immer verfügbar und zuverlässig einsetzbar sind.

Im ersten Halbjahr 2021 gab es in den Vereinigten Staaten einen Zuwachs von 26,6 % bei den Downloads von Gesundheitsanwendungen und Rezepte-Apps. Dieser Anstieg der Downloads wird darauf zurückgeführt, dass die Nutzer im Zuge der COVID-19-Pandemie bequeme Möglichkeiten zur Bestellung von Nachbestellungen über ihre mobilen Geräte suchen. Wenn es um Gesundheits-Apps geht, spielen Managed Services eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Vorteilen wie dem Schutz von Patientendaten, der Einhaltung von Vorschriften und der Verbesserung der Leistung von Gesundheitssystemen.

3. Finanzdienstleistungen

In der Finanzdienstleistungsbranche sind Unternehmen in der Regel zahlreichen Bedrohungen der Cybersicherheit ausgesetzt. Eine Sicherheitsverletzung kann nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für die betroffenen Kunden zu erheblichen Verlusten führen, da sie zu Finanzdiebstahl und Identitätsbetrug führen kann. Die Sicherstellung der aktuellsten und leistungsfähigsten IT-Sicherheitsmaßnahmen hat oberste Priorität.

Managed Services sorgen für eine starke IT-Sicherheit, um finanzielle Vermögenswerte und persönliche Daten zu schützen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Managed Services im Finanzdienstleistungssektor:

• Netzwerk- und Datensicherheitsdienste. Managed Services bieten robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Finanzdaten und verhindern einen unbefugten Zugriff auf diese. Dazu gehört die Implementierung von Firewalls, Intrusion Detection-Systemen und Verschlüsselungstechniken zum Schutz der Daten vor Cyber-Bedrohungen.
• Compliance Management Services. Finanzinstitute müssen Branchenvorschriften wie PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) und der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) einhalten. Managed Services bieten Lösungen für das Compliance-Management, um die Einhaltung dieser Vorschriften zu gewährleisten. So können Unternehmen Strafen vermeiden und das Vertrauen ihrer Kunden erhalten.
• Disaster Recovery und Business Continuity Services. Ausfallzeiten können für Finanzinstitute kostspielig sein. Managed Services bieten Lösungen für Disaster Recovery und Business Continuity, einschließlich regelmäßiger Datensicherungen und der Erstellung von Backup-Systemen, um Unterbrechungen zu minimieren und einen unterbrechungsfreien Betrieb auch bei unerwarteten Zwischenfällen zu gewährleisten.

Die Nutzung von Online- und Mobile-Banking, so wird prognostiziert, wird weiter steigen. So werden beispielsweise allein in Lateinamerika im Jahr 2024 22 Millionen Menschen Online-Banking nutzen, was zu einer Gesamtnutzerbasis von 196 Millionen in der Region führen wird – fast doppelt so viele wie im Jahr 2020.

Durch die Nutzung von Managed Services können sich Finanzdienstleister auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und sich gleichzeitig auf Experten verlassen, die ihre Netzwerksicherheit, Compliance und Geschäftskontinuität verwalten. So können sie effizienter arbeiten, Risiken minimieren und das Vertrauen ihrer Kunden erhalten.

4. Produzierendes Gewerbe

Im produzierenden Gewerbe spielen Managed Services eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Abläufe und der Maximierung der Produktion. Unternehmen in dieser Branche sind oft auf spezialisierte Technologiesysteme und -prozesse angewiesen, um die Produktionsanforderungen zu erfüllen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Lassen Sie uns einige der spezifischen Vorteile und Anwendungsfälle von Managed Services im produzierenden Gewerbe untersuchen:

• IT-Infrastrukturmanagement. Anbieter von Managed Services bieten ihr Know-how bei der Verwaltung und Optimierung der IT-Infrastruktur von Unternehmen im produzierenden Gewerbe. Dazu gehören Aktivitäten wie Serververwaltung, Netzwerküberwachung und Software-Updates, die dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und mögliche Ausfallzeiten, die den Betrieb stören könnten, zu minimieren.
• Überwachung von industriellen Automatisierungs- und Steuerungssystemen. Da die Automatisierung in der Fertigung immer weiter voranschreitet, gewinnt die Überwachung und Wartung dieser Systeme immer mehr an Bedeutung. Anbieter von Managed Services bieten eine kontinuierliche Überwachung, damit Probleme oder Anomalien in den Automatisierungs- und Kontrollsystemen erkannt werden können. Indem sie diese Probleme umgehend angehen, sorgen sie für einen reibungslosen, sicheren und unterbrechungsfreien Betrieb.
• Datenanalyse und vorausschauende Wartung. Anbieter von Managed Services im Fertigungssektor bieten häufig Lösungen für Datenanalyse und vorausschauende Wartung an. Durch die Analyse von Daten, die von verschiedenen Geräten und Systemen gesammelt wurden, können Hersteller wertvolle Einblicke in die Leistung der Geräte gewinnen, den Wartungsbedarf im Voraus erkennen und die Wartungszeitpläne optimieren. Dieser proaktive Ansatz hilft, ungeplante Ausfallzeiten zu reduzieren, die Lebensdauer der Geräte zu verlängern und die Wartungskosten zu senken.
• Intelligente Fertigung. Der weltweite Markt für intelligente Fertigung wurde im Jahr 2022 auf 97,6 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2027 voraussichtlich 228,3 Milliarden US-Dollar erreichen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 18,5 %. Bei der intelligenten Fertigung werden fortschrittliche Technologien eingesetzt, um herkömmliche Fertigungsprozesse zu verbessern. Durch den Einsatz von Managed Services können Hersteller von diesem expandierenden Markt profitieren, ihre Produktivität steigern, Ausfallzeiten minimieren und Kosteneffizienz erreichen.

Anbieter von Managed Services bieten Fachwissen und Unterstützung, so dass sich die Hersteller auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und sich auf sichere und zuverlässige IT-Lösungen verlassen können, die zu Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit beitragen.

5. Einzelhandel

Im Einzelhandel bieten Managed Services wichtige Unterstützung bei der Rationalisierung von Abläufen und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ob es um die Aufrechterhaltung einer zuverlässigen und sicheren E-Commerce-Plattform, die Optimierung der Bestandsverwaltung und der Lieferkette oder die Bereitstellung eines effizienten Kundensupports geht – Managed Services spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Einzelhändler dabei zu unterstützen, auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt zu bestehen. Lassen Sie uns einige der spezifischen Vorteile und Anwendungsfälle von Managed Services im Einzelhandel näher betrachten:

• E-Commerce-Plattform-Management und Support-Dienstleistungen. Eine zuverlässige und sichere Online-Präsenz ist für Einzelhändler unerlässlich, um Kunden anzulocken und zu binden. Managed Services können bei der Verwaltung und Wartung von E-Commerce-Plattformen helfen, reibungslose Transaktionen ermöglichen und sensible Kundendaten schützen.
• Bestandsmanagement und Lieferkettendienstleistungen. Ein effektives Bestandsmanagement hilft Einzelhändlern, ihre Lagerbestände zu optimieren, Fehl- oder Überbestände zu vermeiden und die Kosten zu minimieren. Managed Services können wertvolle Einblicke und Unterstützung bei der Rationalisierung von Bestandsverwaltungsprozessen bieten.
• Kundenbetreuung und Helpdesk-Dienstleistungen. Ein ausgezeichneter Kundensupport ist für den Aufbau starker Kundenbeziehungen unerlässlich. Managed Services können einen effizienten Kundensupport und Helpdesk-Services bieten, die Kundenanfragen beantworten und technische Probleme umgehend lösen.

Der weltweite E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel belief sich im Jahr 2021 auf etwa 5,2 Billionen US-Dollar, wobei für die kommenden Jahre ein deutliches Wachstum auf über 8 Billionen US-Dollar im Jahr 8 erwartet wird. Da sich Einzelhändler zunehmend auf Online-Plattformen verlassen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, gewinnen Managed Services für die Aufrechterhaltung einer zuverlässigen und sicheren Online-Präsenz immer mehr an Bedeutung. Diese Dienste helfen Einzelhändlern bei der Verwaltung ihrer E-Commerce-Plattformen, sorgen für reibungslose Transaktionen und den Schutz von Kundendaten.

Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?

Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein Unternehmen, das seinen Kunden Managed Services anbietet, indem es die IT-Infrastruktur oder die Endbenutzersysteme eines Unternehmens überwacht und aus der Ferne verwaltet. MSPs haben Erfahrung im Angebot von IT-Lösungen für Unternehmen verschiedener Größen und Branchen. Sie agieren als vertrauenswürdiger Partner und übernehmen die Verantwortung für die Verwaltung und Unterstützung der IT-Infrastruktur, der Systeme und des Betriebs ihrer Kunden.

Welche Faktoren sollten Sie bei der Auswahl eines MSP berücksichtigen?

Die Wahl des richtigen Managed Service Providers (MSP) ist entscheidend für den Erfolg und die Effizienz Ihrer Geschäftsabläufe. Bei so vielen Auswahlmöglichkeiten ist es wichtig, bestimmte Faktoren zu berücksichtigen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. In diesem Abschnitt erfahren Sie, worauf Sie bei der Auswahl eines MSP achten sollten, damit Sie einen MSP auswählen können, der zu Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen passt. Hier ist eine Checkliste, die Sie bei der Auswahl eines MSP überprüfen sollten:

1. Know-how und Spezialisierung. Suchen Sie nach einem MSP mit Erfahrung und Know-how in Ihrer Branche oder mit Ihren spezifischen technologischen Anforderungen.
2. Service-Level-Agreements (SLAs). Bewerten Sie die vom MSP angebotenen SLAs, um sicherzustellen, dass sie Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen, einschließlich Reaktionszeiten und Problemlösungsverfahren.
3. Skalierbarkeit und Flexibilität. Überlegen Sie, ob der MSP seine Dienste skalieren kann, um Ihr Unternehmenswachstum zu unterstützen und sich an veränderte Anforderungen anzupassen.
4. Sicherheitsmaßnahmen. Bewerten Sie die Sicherheitsprotokolle des MSP, einschließlich Datenschutz, Schwachstellenmanagement und Reaktion auf Vorfälle.
5. Reputation und Referenzen. Recherchieren Sie den Ruf des MSP in der Branche und suchen Sie nach Referenzen oder Erfahrungsberichten von bestehenden Kunden.
6. Kosten und Mehrwert. Vergleichen Sie die Preismodelle verschiedener MSPs und bewerten Sie den Mehrwert, den sie in Bezug auf Services und Support bieten.
7. Proaktive(r) Support und Überwachung. Bestimmen Sie, wie der MSP Ihre Systeme proaktiv überwacht und fortlaufenden Support bietet, um Ausfallzeiten zu minimieren.
8. Kommunikation und Berichterstattung. Stellen Sie sicher, dass klare und transparente Kommunikationskanäle eingerichtet werden. Vergewissern Sie sich, dass regelmäßig Berichte vorgelegt werden, mit denen die Leistung und der Fortschritt der Dienste des MSP nachverfolgt werden können.

Wenn Sie diese wichtigen Faktoren berücksichtigen und gründlich recherchieren, können Sie eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl eines Managed Service Providers (MSP) treffen, der die Anforderungen Ihres Unternehmens effektiv erfüllt und Ihr Wachstum unterstützt. Wenn Sie sich direkt mit MSPs beraten, stellen Sie viele Fragen und stellen Sie sicher, dass alle Details von beiden Parteien klar verstanden und vereinbart wurden. Die Investition in Technologiedienstleistungen kann entmutigend und manchmal verwirrend sein, aber als Inhaber eines Unternehmens ist es wichtig, die besten Lösungen für Ihr Unternehmen zu finden und dabei Ihr Budget nicht zu überschreiten. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie die Managed Services von Gcore Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen können.

Wie helfen Gcore Managed Services Unternehmen beim Wachstum?

Wir bei Gcore bieten eine breite Palette von Managed Services an, um den einzigartigen Anforderungen von Unternehmen in verschiedenen Branchen gerecht zu werden. In diesem Abschnitt gehen wir auf unser Platform-as-a-Service (PaaS)-Angebot ein. Dabei handelt es sich um eine Art von verwaltetem Service, der speziell dafür entwickelt wurde, Entwicklern eine Plattform für die Erstellung und Einführung von Anwendungen zu bieten. Bei der Nutzung von PaaS kann sich Ihr Unternehmen darauf verlassen, dass der Service Provider die Verwaltung und Wartung der Plattform übernimmt, so dass sich Ihre Entwickler auf die Erstellung und Verbesserung von Anwendungen konzentrieren können. Lassen Sie uns nun die wichtigsten Funktionen und Vorteile des Platform-as-a-Service (PaaS)-Angebots von Gcore kennenlernen.

Managed Kubernetes von Gcore

Managed Kubernetes bezieht sich auf einen Dienst, der sich um die Verwaltung und den Betrieb von Kubernetes-Clustern kümmert. Kubernetes-Cluster sind eine Sammlung von Servern, auch Knoten genannt, die zusammenarbeiten, um Anwendungen auf koordinierte und effiziente Weise auszuführen. Jeder Knoten im Cluster verfügt über eigene Ressourcen wie Rechenleistung und Speicher, die für die Ausführung verschiedener Teile Ihrer Anwendungen genutzt werden können. Kubernetes verwaltet diese Cluster, indem es die Arbeitslast auf die Knoten verteilt und so dafür sorgt, dass Anwendungen reibungslos laufen und bei Bedarf problemlos skaliert werden können. Es kümmert sich um Aufgaben wie die Bereitstellung, Aktualisierung und Überwachung von Anwendungen und erleichtert Unternehmen die zuverlässige und skalierbare Verwaltung ihrer Software.
Bei Gcore helfen wir Ihnen, Kubernetes-Cluster mit Leichtigkeit bereitzustellen, zu verwalten und zu skalieren. Hier finden Sie einige der Vorteile unseres Dienstes, die uns von anderen abheben:

• Bare-Metal-Support. Ein Bare-Metal-Server ist eine Form von Cloud-Service, bei dem der Benutzer einen physischen Rechner von einem Anbieter mietet. Dieser Rechner ist dem Benutzer vorbehalten und wird nicht mit anderen Mandanten geteilt. Bare-Metal-Support bedeutet, dass Container direkt auf Betriebssystemen ohne Virtualisierungsschicht ausgeführt werden. Dieser Ansatz erhöht die Geschwindigkeit und Effizienz, reduziert Verzögerungen und gewährleistet eine optimale Leistung. Außerdem werden Unterbrechungen durch benachbarte virtuelle Maschinen (VMs) vermieden
• Gebührenfreies SLA-gestütztes Cluster-Management. Für die Verwaltung von Clustern auf Produktionsebene bietet unser Service ein Service Level Agreement (SLA) mit einer Garantie von 99,9 % ohne zusätzliche Kosten. Damit unterscheiden wir uns von unseren Konkurrenten, die entweder kein SLA anbieten oder dafür eine Gebühr von 70 US-Dollar oder mehr pro Monat verlangen. Mit unserem Dienst haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Cluster mit einem hohen Maß an Zuverlässigkeit und Betriebszeit verwaltet und gewartet werden, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.
• Günstige Gcore Instanzpreise für Worker-Knoten. Unsere Preisgestaltung bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, indem wir Worker-Knoten zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten, die den Preisen für unsere virtuellen Instanzen und Bare-Metal-Server entsprechen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für Ihre Worker-Knoten das gleiche Maß an Erschwinglichkeit und Kosteneffizienz erhalten wie für andere Arten von Serverinstanzen.
• DDoS-Schutz. Ihre Projekte sind standardmäßig vor DDoS-Angriffen auf der Netzwerk- und Transportebene geschützt.
• Unterstützung für GPU-Worke-Knoten. Die Managed Kubernetes-Cluster von Gcore bieten Unterstützung für GPU-Worker-Knoten, die die Ausführung von GPU-intensiven Aufgaben wie maschinelles Lernen, Videoverarbeitung und Spiele ermöglichen.
• 24/7 technischer Support. Wir bieten schnelle Hilfe in Echtzeit und einen hochwertigen technischen Service rund um die Uhr.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Gcore Managed Kubernetes.

Zusätzliche Gcore PaaS-Angebote

Neben Gcore Managed Kubernetes bieten wir weitere PaaS an: Managed Logging für das Erfassen und Speichern von Protokollen, Function-as-a-Service (FaaS) für die Ausführung von Code als Funktion, ohne dass virtuelle Maschinen erstellt und gewartet werden müssen, und Cloud-App Marktplatz, der Ihnen Zugang zu fertigen Systemen und angewandten Diensten verschafft.
Hier ist eine Tabelle, die einige reale Anwendungsfälle von Gcore Platform-as-a-Service (PaaS) in verschiedenen Branchen zeigt.

Kostenvergleich: Vor-Ort, IaaS, Gcore Managed Services

Darüber hinaus möchten wir Ihnen einen Kostenvergleich zwischen dem Betrieb Ihrer Infrastruktur vor Ort, als Infrastructure-as-a-Service (IaaS), und der Nutzung der Managed Services/PaaS von Gcore vorstellen.

Wir bieten Einsparungen bei den Infrastrukturkosten, was bedeutet, dass Sie Ihre Kapitalkosten senken und Zeit bei der Gestaltung der Infrastruktur sparen können. Wenn Sie sich für Gcore als Managed Service Provider (MSP) entscheiden, kann Ihr Unternehmen mühelos skalieren und der Produktentwicklung Priorität einräumen, während wir das Wachstum Ihres Unternehmens optimieren.

Fazit

Von Managed Services spricht man, wenn ein Unternehmen ein externes Unternehmen mit der Verwaltung und Unterstützung seiner IT-Infrastruktur beauftragt. So kann sich das Unternehmen auf das konzentrieren, was es am besten kann, und die technische Arbeit den Experten überlassen. Zu den Vorteilen von Managed Services gehören verbesserte Effizienz und Sicherheit, geringere Ausfallzeiten und finanzielle Einsparungen. Die Wahl des richtigen Managed Service Providers ist von entscheidender Bedeutung, da die Technologie immer anspruchsvoller und teurer wird.

Bei Gcore sind unsere Managed Services wie Managed Kubernetes darauf ausgerichtet, das Unternehmenswachstum zu fördern. Wenn Sie uns Ihre IT-Infrastruktur anvertrauen, kann Ihr Unternehmen von unserem Fachwissen und unseren Ressourcen profitieren, so dass Sie sich auf Ihre primären Geschäftsziele konzentrieren und nachhaltiges Wachstum erzielen können.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser engagiertes Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.